Kinderzuschlag – dodatkowe niemieckie świadczenie dla rodzin nisko zarabiających
20 lutego, 2024
Kindergeld – ile wstecz? Kiedy można otrzymać za dłuższy okres niż 6 miesięcy od złożenia wniosku?
10 kwietnia, 2024
“Najlepszym sposobem komunikacji z nami jest zapisanie się na bezpłatną konsultację”. Do tej pory nasi klienci, którzy chcieli omówić swoją sprawę, zapisywali się na bezpłatną konsultację. I to rozwiązanie sprawdzało się do pewnego momentu. W związku z tym, że liczba osób, które zapisują się na bezpłatne konsultacje (potencjalni klienci i klienci) jest bardzo duża i trzeba czekać na konsultację np. 4 dni, wprowadzamy osobne konsultacje dla klientów.
Najważniejsze wnioski:
- Ilość osób, które zapisują się na bezpłatne konsultacje, sprawia, że czas oczekiwania dla klientów jest za długi
- Uruchamiamy i testujemy konsultacje tylko dla klientów, aby zmniejszyć czas oczekiwania
- Pod tym linkiem można zamówić konsultację dla klientów w wersji testowej:
Spis treści:
Bezpłatne konsultacje ws. Kindergeld, 500 plus/800 plus
Bezpłatne konsultacje dotyczące problemów z Kindergeld, Child Benefit, 500 plus/ 800 plus cieszą się coraz większą popularnością. W roku 2023 ilość konsultacji potroiła się. “Najlepszym sposobem komunikacji z nami jest zapisanie się na bezpłatną konsultację” – powtarzamy to od lat. Dotyczyło to również klientów, którym pomagamy w komunikacji z zagranicznymi urzędami. I klienci zapisują się na bezpłatne konsultacje, jak wszyscy. Tylko przez to, że liczba konsultacji się zwiększyła, wydłużył się też czas oczekiwania na rozmowę. Na konsultację w swojej sprawie nie czeka się dwa dni, tylko cztery. I rozumiemy, że to może być drażniące dla klientów.
Testujemy nowe konsultacje ws. Kindergeld tylko dla klientów
Chcemy to usprawnić. Stąd pomysł, żeby wprowadzić “osobny buspas” tylko dla klientów. Nowe konsultacje przeznaczone dla klientów:
- Są przeznaczone tylko dla klientów
- Mają krótszy formularz – szybciej można umówić rozmowę
- Powinny sprawić, że będzie można umówić rozmowę w swojej sprawie w ciągu dwóch dni.
Nie mamy pewności, że ta obietnica zadziała od razu. Natomiast będziemy zmierzać do tego, żeby ten cel został osiągnięty..
Jak zapisać się na konsultacje ws. Kindergeld dla klientów?
Zapisać się można w kalendarzu pod tym przyciskiem.
Żeby nauczyć klientów korzystania z tych konsultacji:
1. Zmieniamy podpis pod naszymi e-mailami – dodajemy do niej zamiast nr telefonu linka do konsultacji
2. Jeśli klient będzie do nas dzwonił i nie znajdziemy czasu, aby oddzwonić, klient będzie otrzymywał SMSa z linkiem do konsultacji tylko dla klientów
3. Będziemy informować na bieżąco klientów i potencjalnych klientów, że preferowanym sposobem komunikacji podczas współpracy jest zapisanie się na konsultację dla klientów.
CHCESZ OMÓWIĆ SWOJĄ SYTUACJĘ?
Zapisz się na bezpłatną konsultację telefoniczną. Wybierz w kalendarzu dzień i godzinę, kiedy znajdziesz czas.
